Lắp đặt tổng đài di động VNPT Cloud contact center

  • Tổng đài di động – VNPT Cloud contact center (VCC) là giải pháp trung tâm liên lạc toàn diện cho doanh nghiệp, kết nối đa kênh với khách hàng mọi lúc mọi nơi.
  • VCC hợp nhất các kênh liên lạc và CSKH (Thoại, Email, Live Chat, SMS và Facebook) vào một hệ thống duy nhất theo cả hai chiều inbound và outbound; cung cấp hệ thống CRM quản lý thông tin khách hàng và mọi lịch sử giao dịch real-time.
  • Được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây và cơ sở hạ tầng viễn thông của VNPT, VCC mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch, có tính cá nhân hóa cao, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp.
VNPT Cloud Contact Center khác gì các tổng đài khác?
  •  Tiết kiệm 50% chi phí gọi ra. Gọi nội bộ miễn phí
  •  Số hotline và số lẻ có thể là bất kì dạng nào (Cố định, di động, 1800/1900, Ip-phone, softphone…) -> Tổng đài khác không có
  •  Tích hợp dữ liệu từ mạng xã hội Facebook, Zalo, web live chat, email Marketing, SMS….vào một hệ thống duy nhất -> Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi biết rõ thông tin về khách hàng
  •  Không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời
  •  Giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư, không có thiết bị vật lý
  •  Tích hợp CRM quản lý lịch sử tương tác, khách hàng, nhân viên, chất lượng cuộc gọi…Doanh nghiệp chủ động quản trị hệ thống, toàn quyền cấu hình

Các tính năng nổi bật

  • Định tuyến cuộc gọi thông minh

Định tuyến theo bộ phận, theo thời gian, xoay vòng nhân viên hoặc gọi vào nhân viên tương tác gần nhất.

  • Quản trị cuộc gọi

Ghi âm và nghe lại ghi âm, nghe lén, cướp cuộc gọi nếu nhân viên tư vấn không chính xác

  • Tạo chiến dịch Marketing

Tích hợp SMS Marketing, Email Marketing giúp bạn truyền thông tối ưu đến khách hàng.

Chức năng cơ bản

  • Tích hợp Sip-trunking không giới hạn cuộc gọi đồng thời đến tổng đài.
  • Hotline có thể là số cố định, di động, 1800/1900.Máy lẻ có thể là Cố định, di động, Ip-phone, softphone…
  • Thiết lập lời chào tương tác thoại, phân nhánh tổng đài đến các nhân viên, phòng ban dễ dàng.
  • Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi đã trả lời.
  • Ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm và tải file đã ghi âm.Giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
  • Quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm…

CRM/ERP Quản lý chất lượng cuôc gọi

  • Tích hợp dữ liệu chat, comment trên Facebook Fanpage, Zalo và tiếp tục phát triển các mạng xã hội khác vào tổng đài
  • Tích hợp Chat Live Box vào Website của doanh nghiệp (Miễn phí)
  • Tích hợp EmaiL (Ví dụ: cskh@doanhnghiep.com.vn).Tự động nhận Email và chia email cho nhân viên xử lý trả lời
BẢNG GIÁ CƯỚC KHUYẾN MẠI ĐĂNG KÝ TỔNG ĐÀI ẢO VNPT - VCC

HỎI ĐÁP DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI ẢO VNPT
Tóm lại VCC là gì?

VNPT Cloud Contact center (VCCC) là tổng đài đáp ứng mọi nhu cầu cơ bản: Khách gọi đến 1 số hotline, lời chào, ấn số gặp các phòng ban, trượt số đến nhân viên. Và tích hợp thêm nhiều chức năng cao cấp: Tích hợp mạng xã hội, tích hợp CRM, ERP…

Tổng chi phí lắp xong tổng đài?

Qúy khách hàng liên hệ trực tiếp tổng đài VNPT để được tư vấn và lắp đặt chính xác

Quy trình đăng ký

B1: Chọn ra 1 số làm hotline, chọn ra các số làm máy lẻ (nếu chưa có liên hệ để chọn)
B2: Liên hệ gửi đăng ký kinh doanh, ký hợp đồng
B3: Bên VNPT sẽ cấu hình toàn bộ theo kịch bản, nhu cầu khách hàng
B4: Hoàn tất và sử dụng bình thường.Các chức năng quản trị nâng cao VNPT sẽ hỗ trợ sử dụng

Sau khi đăng ký thì bao lâu tổng đài hoạt động?

Sau khi ký hợp đồng và cấu hình, tổng đài hoạt động ngay (trong ngày).

Kịch bản lời chào khi gọi đến là do tôi tùy chọn?

Đúng. Bạn có thể tự viết kịch bản lời chào, kịch bản ấn các phím số gặp nhân viên/phòng ban và VNPT sẽ thiết lập.Nếu không có lời chào, hệ thống sẽ tự trượt đến máy lẻ theo cấu hình

Bao nhiêu khách có thể gọi đến cùng lúc?

Không giới hạn.Quan trọng là doanh nghiệp có thể tiếp bao nhiêu khách một lúc?Các khách gọi sau sẽ vào hàng chờ, hoặc không gọi được sẽ là gọi nhỡ, đều ghi vào hệ thống để bạn gọi lại.

Tôi đang có sẵn 1800/1900 thì có làm hotline được không?

Tức là khi Telesale dữ liệu khách sẽ vào tổng đài.Khi khách hàng chat, comment trên fanpage facebook dữ liệu cũng sẽ vào tổng đài.Khi chat trên web, dữ liệu cũng vào VCC =>Nếu các dữ liệu trùng nhau (tên, số điện thoại khách, email…) thì tổng đài sẽ báo ngay đó là cùng một khách =>Giúp dữ liệu đồng nhất, doanh nghiệp chăm sóc khách tối ưu.

Ai có thể cướp cuộc gọi, nghe lén khi nhân viên đang tư vấn?

Chỉ có user Admin của hệ thống. Các nhân viên khác không thể cướp của nhau ->Bạn có thể mua nhiều user để trao quyền cho các cấp quản lý

Tôi toàn quyền xem báo cáo cuộc gọi, khách hàng?

Đúng. Chỉ có Admin là toàn quyền xem, các nhân viên máy lẻ không thể xem.

Tôi có thể tìm kiếm khách tương tác mấy ngày trước?

Được. Tổng đài tích hợp ERP quản lý dữ liệu nên có thể dễ dàng tìm kiếm

Ip-Phone, Soft-phone là gì?

Ip-phone cũng là một máy vật lý như điện thoại bàn nhưng nó sử dụng kết nối Internet để hoạt động, vì vậy không cần đi dây.Ngoài ra còn nhiều tính năng nổi trội hơn điện thoại bàn như: hiển thị cuộc gọi nhỡ, ghi âm cuộc gọi, chuyển cuộc gọi…
Soft-phone là một phần mềm cài vào máy tính hoặc điện thoại di động và có giao diện gọi như di động bình thường.Softphone gọi qua giao thức VoIP Internet vì vậy bạn cần đăng ký với nhà cung cấp VoIP.Có cả những Softphone miễn phí tuy nhiên không khuyên dùng

IVR là gì?

IVR (Interactive Voice Response) có thể hiểu chính là sự phân nhánh tổng đài.Khi khách gọi đến ấn các phím số theo kịch bản để gặp người mình mong muốn. VCC có thể thiết lập rất nhiều nhánh tùy theo ý muốn của doanh nghiệp.

CRM, ERP là gì? Tôi có sẵn CRM, ERP thì sao?

CRM (Customer Relationship Management) được hiểu là quản lý quan hệ khách hàng.Bạn càng hiểu khách hàng bao nhiêu thì càng đáp ứng được nhu cầu của họ bấy nhiêu
ERP (Enterprise resource planning software) là giải pháp phần mềm hỗ trợ việc quản trị một công ty.Quản lý mọi thứ của công ty: Việc kinh doanh, nhân lực, kênh bán hàng…
VCC có sẵn ERP, nếu khách hàng đã có sẵn ERP (tốt hơn của VCC) thì sẽ tích hợp tổng đài vào ERP của khách

SLA là gì?

SLA (Service Level Agreement) được hiểu là cam kết của nhà cung cấp với khách hàng về việc cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng, khắc phục các sự cố, phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ

Tổng đài có thể nhắn tin đến thuê bao khách không?

Được. Đơn giá nhắn tin xin xem ở phần

Tổng đài có thể nhắn tin đến thuê bao khách không?

Được. Đơn giá nhắn tin xin xem ở phần

Số Hotline và số hiển thị khi gọi ra ngoài có phải là một?

Tùy trương hợp:
TH1: Nếu hotline là số di động Vinaphone -> Số hiển thị ở máy khách khi gọi ra ngoài là Vinaphone
TH2: Nếu hotline là số cố định hoặc 1800/1900 ->Số hiển thị ở máy khách khi gọi ra ngoài vẫn là Vinaphone, vì VCC lấy số di động Vinaphone làm định tuyến -> Trường hợp này cần chọn thêm 1 số Vinaphone đẹp

Sau khi vào tổng đài thì số Hotline/số lẻ có thể sử dụng trên máy điện thoại bình thường?

Số Hotline sẽ trở thành số ảo nên không thể sử dụng được nữa, nó là số đại diện hiển thị khi gọi ra ngoài
Số lẽ vẫn có thể sử dụng như một sim số thông thường, nhưng gọi đi sẽ cần ấn thêm 159Số_cần_gọi (Ví dụ: 1590946051368)

Tôi có nhiều chi nhánh, có thể ở nhiều tỉnh khác nhau thì có chung 1 tổng đài được không?

Được. VCC không giới hạn về địa lý.Có thể thiết lập nếu khách từ Đà nẵng gọi thì trượt đến nhân viên Đà nẵng.

Nếu tôi đổi địa chỉ văn phòng thì sao?Nếu chỗ tôi mất mạng Internet?

– Đổi địa chỉ: Việc này không ảnh hưởng gì, tổng đài vẫn hoạt động bình thường nếu bạn dùng máy lẻ là di động.Nếu dùng cố định thì phải chuyển các số đó sang văn phòng mới.
– Mất mạng: Bạn không thể truy cập vào trang Admin quản lý nhưng tổng đài thì vẫn hoạt động bình thường, khách gọi vào vẫn trượt đến các số lẻ

Ngoài giờ hành chính, tôi ở nhà thì có nghe được tổng đài không?

Được. Bạn có thể tùy ý cấu hình định tuyến theo thời gian, ngoài giờ hành chính 17h30 thì sẽ trượt sang số nào do bạn chọn

TIN TỨC

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Hotline : 0989.602.333